Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Cevy hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Na deze termijn kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.
Retouraanvragen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt
- Het bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
- De retouraanvraag is binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel ingediend
- Een aankoopbewijs (factuur of kassabon) is beschikbaar
- Het artikel voldoet aan de overige voorwaarden zoals vermeld op deze pagina
Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:
- Cadeaubonnen
- Promotionele of gratis artikelen
- Indien een artikel onder bovenstaande categorieën valt maar aan de overige voorwaarden voldoet, verstrekken wij in plaats van een terugbetaling een tegoedbon.
Gedeeltelijke terugbetalingen
- Wij behouden ons het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen wanneer:
- Een artikel duidelijke gebruikssporen vertoont
- Een artikel niet in originele staat of verpakking wordt geretourneerd
- Onderdelen van het artikel ontbreken, terwijl dit niet aan ons te wijten is
- Een artikel na de retourtermijn van 14 dagen wordt geretourneerd (retour wordt dan geweigerd of slechts gedeeltelijk vergoed)
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar info@cevy.nl. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je:
- Het retouradres
- Instructies voor het verzenden van je retourzending
Let op: retourzendingen zonder goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen mogen niet worden verzonden naar het volgende adres:
Cevy
Laarderweg 75, 3755 AM Eemnes, Netherlands
Retouren naar dit adres zonder goedkeuring worden niet verwerkt.
Stuur artikelen ook niet terug naar de fabrikant. Alle retouren worden uitsluitend door ons verwerkt.
Verzendinstructies en kosten
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel
- Verzendkosten worden niet terugbetaald
- Bij een terugbetaling worden eventuele verzendkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag
- Bij retourzendingen met een waarde boven €75 raden wij aan een verzendservice met tracking of verzekering te gebruiken. Wij kunnen geen ontvangst garanderen zonder tracking
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail. Je wordt geïnformeerd of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst het volgende:
- Je bankrekening
- De status bij je creditcardmaatschappij
- De verwerkingstijd bij je bank
Heb je alles gecontroleerd en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@cevy.nl.
Ruilingen
Wij vervangen uitsluitend artikelen die defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Wil je een defect of beschadigd artikel ruilen tegen hetzelfde artikel? Neem dan contact met ons op via info@cevy.nl.
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is:
- Retourneer het huidige artikel
- Plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd
Retouren van geschenken
Als een artikel als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, verstrekken wij bij retournering een tegoedbon ter waarde van het artikel.
Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd of eerst naar de koper is verzonden, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke koper.
Contactgegevens
Let op: dit is geen retouradres zonder goedkeuring.
Adres: Laarderweg 75, 3755 AM Eemnes, Netherlands
E-Mail: info@cevy.nl
Telefoonnummer: +31 6 13960452
Contactformulier: Contact
Klanten service: Maandag tot en met Vrijdag van 09:00 tot 18:00
(Antwoord binnen 24 uur tijdens werkdagen.)